# Accordo sul livello di servizio

Garantire la stabilità e la qualità dei servizi Deplomo

Deplomo si impegna a mantenere la rete e i servizi il più stabili possibile. Il presente accordo definisce i nostri obblighi e i tuoi diritti in caso di interruzione.

## 1. Stabilità del servizio garantita

Garantiamo che tutti i servizi principali, inclusi elaborazione, archiviazione e rete, abbiano una stabilità mensile del 99,9%. Ciò significa che il tempo totale di interruzione in un mese non deve superare i 43 minuti.

## 2. Come si calcolano gli indennizzi

Se la disponibilità del servizio scende sotto la soglia garantita, hai diritto a un accredito sul tuo account secondo la tabella seguente:

<table class="w-full text-[14px]"><thead><tr class="bg-deplomo-50/50 text-start"><th class="border-b border-black/[0.08] p-4 text-start text-[12.5px] font-semibold text-ink-500">Disponibilità mensile</th><th class="border-b border-black/[0.08] p-4 text-start text-[12.5px] font-semibold text-ink-500">Importo dell'accredito</th></tr></thead><tbody><tr class="border-b border-black/[0.08] last:border-0"><td class="p-4 text-ink-600">dal 99,5% al 99,9%</td><td class="p-4 font-bold text-deplomo-700">10% del canone mensile del servizio</td></tr><tr class="border-b border-black/[0.08] last:border-0"><td class="p-4 text-ink-600">dal 99% al 99,5%</td><td class="p-4 font-bold text-deplomo-700">25% del canone mensile del servizio</td></tr><tr class="border-b border-black/[0.08] last:border-0"><td class="p-4 text-ink-600">meno del 99%</td><td class="p-4 font-bold text-deplomo-700">50% del canone mensile del servizio</td></tr></tbody></table>

## 3. Eccezioni

Elementi quali la manutenzione pianificata (con preavviso), massicci attacchi DDoS fuori controllo ed errori causati da errate configurazioni dell'utente non sono coperti dal presente contratto.

Per richiedere la verifica dello SLA e l'accredito, contatta l'assistenza aprendo un ticket entro 7 giorni dalla fine del mese.